La marque Qualité Tourisme
Le plan Qualité Tourisme a été initié lors du comité interministériel du 9 septembre 2003.
Pour améliorer l'image de la France, développer les emplois et créer de la richesse. La qualité est devenue la priorité de l'ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l'État.
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Présentation de la marque
Une marque de qualité
Qualité Tourisme est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
Une marque de confiance
Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance.
La marque Qualité Tourisme englobe toutes les prestations qui sont au cœur de l'offre touristique française : hébergements, restauration, cafés, brasseries, palais des congrès, agences de voyages et de locations saisonnières, transports, offices de tourisme.
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La démarche qualité
Elle respecte les engagements nationaux de qualité, elle est basée sur un audit externe, elle prévoit le tratement obligatoire des réclamations clients et elle prévoit la mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle dans chaque établissement.
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Qualité Tourisme, pourquoi?
Adhérer à Qualité Tourisme présente des avantages concrets.
La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes.
Elle assure une promotion accrue, en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité.
Les professionnels adhérents justifient ainsi le slogan de Qualité Tourisme :
« Signe extérieur de confiance »
Si vous remplissez les conditions de la démarche qualité, le droit d'usage de la marque vous sera attribué par le préfet de région après avis du comité régional de gestion de la marque, animé par le délégué régional au Tourisme.
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L'engagement
En adhérant à Qualité Tourisme, les établissements s’engagent à mettre tout en œuvre pour satisfaire les clients, notamment dans six domaines.
l’information et la communication :
Il s'agit de donner aux clients un renseignement clair, précis, actualisé et complet, au téléphone comme sur le site.
La personnalisation
de l’accueil engage en termes d’amabilité, de courtoisie, de chaleur humaine, de sourire, d’attention ou encore de disponibilités.
Les compétences du personnel
sont également
prises en compte, notamment dans le traitement des réponses apportées à la clientèle (rapidité, efficacité, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères…).
Les aspects liés au confort
(aménagement, décoration, équipement…)
à l’entretien des espaces d’accueil
(hygiène, état sanitaire…),
la propreté ou encore l’environnement extérieur (végétation et espaces verts) sont des priorités du Plan Qualité Tourisme.
La valorisation des ressources locales
à travers la mise à disposition de produits régionaux par exemple impacte considérablement sur la clientèle.
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Les modalités d'adhésion
Vous êtes indépendant, il existe trois possibilités pour adhérer :
1°) Soit vous adhérez à une démarche de métier, quand elle existe
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Démarches existantes qui vous donnent accès à la marque Qualité Tourisme :
« Restaurateurs de France » et « Cuisineries Gourmandes » pour les restaurants,
« HOTELcert® » pour l'hôtellerie,
« Camping Qualité » pour les campings,
« Café brasserie de qualité » pour les bars et les brasseries,
la démarche qualité de la « FNOTSI » et la norme NF 50-730 pour les Offices de tourisme.
Si vous remplissez les conditions de la démarche qualité, l'organisme portant cette démarche vous délivrera la marque Qualité Tourisme.
2°) Soit vous intégrez un réseau délégataire
Si vous remplissez les conditions de la démarche qualité, le réseau portant cette démarche vous délivrera la marque Qualité Tourisme.
3°) Soit vous adhérez à une démarche territoriale reconnue par le plan Qualité Tourisme
Pour adhérer directement (site Internet officiel) : http://www.qualite-tourisme.gouv.fr